Xuripalo

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних у Xuripalo — Рівна амплітуда. Ваше задоволення — наш головний пріоритет.

Останнє оновлення: 24 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких клієнти (далі — «Ви») можуть повернути товари або відмовитись від послуг, придбаних на веб-сайті Xuripalo — Рівна амплітуда. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

2. Умови для повернення

Щоб скористатися правом на повернення, необхідно дотримуватися встановленого законодавством терміну та наступних умов:

  • 14-денний термін: Ви маєте право відмовитись від товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом з товаром.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена або мати сліди використання.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо доступ до них ще не був наданий або контент не був завантажений.

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір: Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Додайте до посилки копію розрахункового документа. Відправлення здійснюється за ваш рахунок на адресу, яку надасть наш менеджер.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську карту за вашою згодою.

4. Винятки з правил повернення

Зверніть увагу, що право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або адаптовані під ваші особисті потреби.
  • Товари особистої гігієни, білизна, парфюмерно-косметичні вироби та інші товари, що не підлягають обміну (поверненню).
  • Цифрові товари, якщо активація або завантаження вже відбулися.
  • Послуги, які були повністю надані за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.

5. Терміни обробки запиту

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит та повернути кошти в найкоротші терміни. Після отримання нами товару, його перевірка займає до 3 робочих днів. Переказ коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після позитивного рішення щодо повернення.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.